Что произошло
14 мая 2026 годабелорусские издания Tochka.by и «Белновости» опубликовали материал со ссылкой на разъяснения МАРТ. Повод — типичная для сезона онлайн-покупок ситуация: человек заказал товар на маркетплейсе, получил его, а качество оказалось не тем, что было заявлено или ожидаемо.
По информации изданий, ведомство пояснило, что делать покупателю в таких случаях. Детали разъяснений в доступных снippets не раскрыты полностью — но сам факт публикации такого материала государственным регулятором говорит о том, что проблема массовая и актуальная. МАРТ — это орган, который следит за соблюдением антимонопольного и потребительского законодательства в Беларуси, поэтому его позиция имеет вес и для покупателей, и для продавцов.
Важный нюанс: речь идёт именно о маркетплейсах — площадках, где товар продаёт не сам производитель, а посредник. Это создаёт дополнительную сложность, потому что ответственность может распределяться между несколькими сторонами.
Почему это важно
Ситуация с некачественными товарами на маркетплейсах — не новость, но разъяснение от МАРТ меняет расстановку сил. Раньше покупатель мог просто смириться или попробовать решить вопрос с продавцом на уровне «напишу жалобу — может, помогёт». Теперь, когда ведомство публично обозначило процедуру, у покупателя появляется чёткий ориентир.
Для читателя это значит вот что: вы не остаётесь один на один с проблемой. Есть конкретный механизм, и государственный орган его подтверждает. Но чтобы механизм сработал, нужно действовать правильно — с первого шага.
Вот несколько причин не откладывать:
- Сроки обращения ограничены. Чем дольше вы тянете, тем сложнее доказать, что брак возник не по вашей вине.
- Доказательная база тает. Упаковка, чек, переписка с продавцом — всё это нужно сохранять сразу.
- Продавец может исчезнуть. На маркетплейсах встречаются предложения от малоизвестных компаний, которые закрываются так же быстро, как и появляются.
Что проверить сейчас
Если вы недавно покупали что-то онлайн и пока не убедились в качестве, пройдите по этому чек-листу:
1. Сохранили ли вы чек или платёжное подтверждение?
Это основной документ, подтверждающий факт покупки. Скриншот экрана, электронный чек из банковского приложения, выписка — всё подойдёт.
2. Есть ли у вас переписка с продавцом?
Если вы задавали вопросы о товаре до покупки — сохраните переписку. Она может подтвердить, что вам обещали одно, а прислали другое.
3. Фото- и видеоматериалы есть?
Сфотографируйте товар при вскрытии упаковки. Если брак обнаружился позже — сделайте фото текущего состояния. Лучше всего — с датой на экране или в метаданных.
4. Проверяли ли вы товар сразу после получения?
Если нет — это не катастрофа, но затрудняет доказательство, что брак был до эксплуатации.
5. Обращались ли вы к продавцу?
Первый шаг — всегда претензия продавцу. Даже если вы уверены, что он не отреагирует, — ваше обращение фиксирует факт и становится частью доказательной базы.
6. Какой именно дефект?
Запишите словами: что не так, как это проявляется, когда вы это обнаружили. Чем точнее описание, тем проще будет дальше.
7. Подходит ли товар под категорию «некачественный»?
Не всё, что не понравилось, — брак. Важно разделить: товар не подошёл по вкусу/цвету/размеру (это не подошёл — можно обменять) или товар объективно имеет дефект (это другой случай, с другими правилами).
Что можно сделать
Если вы убедились, что получили некачественный товар, действуйте пошагово:
Шаг 1. Напишите продавцу через маркетплейс.
Опишите проблему, приложите фото, укажите, что хотите: замену, возврат денег или скидку. Сохраните скриншот обращения и ответа (или его отсутствия).
Шаг 2. Дождитесь ответа или срока.
Обычно у продавца есть определённое время на ответ. Если за это время ничего не произошло — переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Обратитесь в службу поддержки маркетплейса.
Площадка — посредник, и она заинтересована в репутации. Через личный кабинет или горячую линию подайте официальную жалобу.
Шаг 4. Если маркетплейс не помог — подайте жалобу в МАРТ.
Как именно это делается — уточните на сайте ведомства. Важно приложить все документы: чек, переписку, описание дефекта.
Шаг 5. Рассмотрите вариант обращения в суд.
Это крайний вариант, но он существует. Для товаров определённой стоимости это может быть оправдано. Проконсультируйтесь с юристом — многие предлагают бесплатные первичные консультации.
Шаг 6. Оставьте отзыв.
Даже если проблему решили — ваш отзыв поможет другим покупателям оценить продавца. Честный отзыв — это тоже защита потребителя.
Где есть неопределённость
Из доступных публикаций не удалось установить следующее:
- Какие конкретно нормы упомянул МАРТ в своих разъяснениях. Снippets содержат только общие заголовки без расшифровки правовых оснований.
- Какие именно виды товаров были в фокусе разъяснений — электроника, одежда, продукты или всё сразу.
- Есть ли специальные правила для товаров из-за границы, которые заказывают через зарубежные площадки.
- Каковы конкретные сроки рассмотрения обращений на разных этапах — от продавца до МАРТ.
- Меняется ли процедура в зависимости от суммы покупки или типа дефекта.
Все эти детали могут быть раскрыты в полном тексте оригинальных публикаций. Рекомендуем при необходимости обратиться напрямую к материалам Tochka.by и «Белновости».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?
Если товар надлежащего качества, но не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам — да, при определённых условиях его можно обменять или вернуть. Это отдельная процедура от рекламации по браку.
Что делать, если продавец находится в другом городе или стране?
Начните с маркетплейса — через его внутренние механизмы. Если это не помогло — жалобу в МАРТ можно подать дистанционно.
Обязательно ли сначала обращаться к продавцу, или можно сразу в МАРТ?
Формально претензия продавцу — рекомендуемый первый шаг. Без него обращение в регулирующий орган может затянуться, потому что у ведомства возникнет вопрос: «А вы пытались решить проблему напрямую?»
Как долго может длиться процесс?
Зависит от этапа. Обращение к продавцу может занять от нескольких дней до недели. Жалоба через маркетплейс — аналогично. Обращение в МАРТ — дольше, сроки зависят от конкретной ситуации.
А если товар куплен на AliExpress или другой зарубежной площадке?
Разъяснения МАРТ, судя по заголовкам, касаются маркетплейсов в целом. Однако механизм возврата на зарубежных площадках может отличаться — там действуют правила самой платформы и законодательство страны продавца.
Связанный материал — Осторожно: мошенничество с саженцами через ИИ-изображения н….